Außendienst digitalisieren – Field Service Management
Ausgangssituation
Die Wegener GmbH ist ein Dienstleister im Bereich Haus- und Gebäudetechnik mit ca. dreißig Mitarbeitern. Durch die fortwährende Expansion, steigende Aufgabenkomplexität und zunehmende Papierflut kam die Notwendigkeit auf, Serviceprozesse zu digitalisieren. Zusätzlich dazu stieg die interne Nachfrage nach mehr Flexibilität bei der Auftragsdisposition und Kundenkommunikation. Diesen Anforderungen wurde das damalige ERP System nicht gerecht und sollte daher durch ein umfänglicheres und zeitgemäßes System ersetzt werden.
Vorgehen
Nach dem Erstgespräch mit dem Mittelstand 4.0-Kompetenzzentrum Chemnitz wurden in einem Vor-Ort-Termin alle relevanten und beteiligten Personen der Wegener GmbH zusammengebracht. Zunächst wurde hierbei die Problemstellung genau definiert, um ein gemeinsames, einheitliches Verständnis für das Vorhaben zu schaffen. Darauf aufbauend konnten die Anforderungen der Belegschaft und die Probleme mit dem bestehenden System erfasst werden. Mit Hilfe dieser Informationen erfolgte ein Technologiescouting durch die Expert:innen des Zentrums. Nach der Aufarbeitung der verschiedenen Technologien und Anbieter wurde in einem fortführenden Meeting ein passender Umsetzungspartner ausgewählt. Mit Unterstützung des Umsetzungspartners wird ein Field Service Management System im Unternehmen integriert.
»Das Mittelstand 4.0-Kompetenzzentrum Chemnitz hat uns die Potenziale eines digitalen Field Service Management Systems in unserem Kontext verständlich gemacht, wodurch wir das neue System gewinnbringend im Unternehmen einsetzen können.«
Margret Länge-Wegener,
Prokuristin Wegener GmbH
Ergebnis
Als Resultat des Digitalisierungsprojektes konnte eine passgenaue, moderne Softwarelösung für die Problemstellung des Unternehmens gefunden werden. Die regionale Nähe des Umsetzungspartners ermöglicht eine zügige Realisierung der Integration ins Unternehmen.
Nutzen eines Field Service Management Systems
- übersichtliche Darstellung der Auftragslage und flexible Anpassung der Kapazität in Echtzeit
- Wegfall von analogen Dokumenten durch digitalen Berichtsprozess mit mobilen Endgeräten
- Steigerung der Kundenzufriedenheit durch bessere Kommunikation und schnellere Reaktionszeiten
Ansprechpartner
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Weitere Informationen
Das Mittelstand 4.0-Kompetenzzentrum Chemnitz gehört zu Mittelstand-Digital. Mit Mittelstand-Digital unterstützt das Bundesministerium für Wirtschaft und Energie die Digitalisierung in kleinen und mittleren Unternehmen und dem Handwerk.
Was ist Mittelstand-Digital?
Mittelstand-Digital informiert kleine und mittlere Unternehmen über die Chancen und Herausforderungen der Digitalisierung. Die geförderten Kompetenzzentren helfen mit Expertenwissen, Demonstrationszentren, Best-Practice-Beispielen sowie Netzwerken, die dem Erfahrungsaustausch dienen. Das Bundesministerium für Wirtschaft und Energie (BMWi) ermöglicht die kostenfreie Nutzung aller Angebote von Mittelstand-Digital.
Der DLR Projektträger begleitet im Auftrag des BMWi die Kompetenzzentren fachlich und sorgt für eine bedarfs- und mittelstandsgerechte Umsetzung der Angebote. Das Wissenschaftliche Institut für Infrastruktur und Kommunikationsdienste (WIK) unterstützt mit wissenschaftlicher Begleitung, Vernetzung und Öffentlichkeitsarbeit.
Weitere Informationen finden Sie unter www.mittelstand-digital.de
Produkte & Services , Produkte gestalten!
Field Service Management für multidimensionalen Handwerksbetrieb
Für den mobilen, digitalen Außeneinsatz soll eine Lösung gefunden werden, die eine nahtlose Verbindung zum Backend in der Zentrale gewährleistet sowie Möglichkeiten zur Disposition bietet.
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Kick-Off zum Umsetzungsprojekt „Field Service Management“
Das Mittelstand 4.0-Kompetenzzentrum Chemnitz begleitet das Unternehmen bei der Auswahl und Implementierung eines geeigneten Field Service Management Systems.
